Vrijedi od: 6. rujna 2025.
Verzija: 1.2
1) O čemu se ovdje radi
Ova Politika objašnjava koje osobne podatke obrađujemo kada koristiš eknjige.hr, zašto ih obrađujemo, koliko dugo ih čuvamo, s kim ih dijelimo i koja prava imaš. Za bilo kakva pitanja možeš nam se javiti na info@eknjiga.hr.
2) Koje podatke prikupljamo
Tehnički zapisi pri posjetu: IP adresa, datum i vrijeme, URL stranice, podaci o pregledniku i uređaju, kolačići nužni za rad sustava.
Korisnički račun: ime i prezime, e-mail, zaporka (heširana). Ako tražiš račun R-1: adresa i OIB. Broj telefona je opcionalan.
Kupnja i isporuka digitalnog sadržaja: artikli, iznosi, valuta, status naplate, podaci potrebni za izdavanje računa. Kod kartičnih plaćanja dobivamo samo token/status transakcije od pružatelja naplate (ne spremamo broj kartice).
Newsletter i preferencije: e-mail i izbori koje postaviš.
Podrška: sadržaj upita i prilozi (npr. screenshot).
Autori/partneri (ako radiš s nama): poslovni kontakt i podaci iz ugovora radi isplate i izvještavanja.
3) Zašto obrađujemo podatke (pravne osnove)
- Ugovor: otvaranje i održavanje korisničkog računa, obrada narudžbe, isporuka e-knjiga, podrška.
- Pravna obveza: računovodstvo, porezi i čuvanje propisane dokumentacije.
- Privola: newsletter te analitički i marketinški kolačići. Privolu možeš povući u svakom trenutku.
- Legitimni interes: sigurnost sustava, sprječavanje zlouporaba i obrana pravnih zahtjeva. Na zahtjev šaljemo zapis procjene balansiranja interesa.
4) Kolačići i slične tehnologije
Koristimo nužne kolačiće bez kojih web ne bi radio (prijava, sigurnost, košarica). Analitičke i marketinške kolačiće uključujemo tek kada ih prihvatiš u postavkama. U istom sučelju možeš odbiti sve nenutne kolačiće ili kasnije promijeniti izbor. Detalje o svakom pojedinom kolačiću (naziv, tko ga postavlja, svrha, trajanje) objavljujemo u Politici kolačića i u postavkama privole.
5) Analitika, oglašavanje i druge integracije
Za mjerenje posjeta, slanje e-pošte, live chat ili oglašavanje možemo koristiti specijalizirane pružatelje usluga. S onima koji djeluju po našim uputama sklapamo ugovore o obradi. Ako neka treća strana sama određuje svrhe i sredstva obrade, jasno razgraničavamo uloge i obavještavamo te u ovoj Politici ili kroz sučelje privole. Analitičke/marketinške oznake pale se tek nakon tvoje privole. Gdje je moguće, primjenjujemo anonimizaciju ili pseudonimizaciju.
Uobičajene kategorije: hosting i CDN, naplata i prevencija prijevara, e-mail i CRM, alati za statistiku i oglasne mreže, helpdesk, knjigovodstvo i pravne usluge. Popis je dostupan na zahtjev, a web-tehnologije često su već vidljive u Politici kolačića.
6) Prijenosi izvan EU/EGP-a
Ako pružatelj koristi infrastrukturu izvan EU/EGP-a, podatke prenosimo samo uz valjanu pravnu osnovu i mjere zaštite (ugovorne i tehničke). Procjenjujemo rizike i primjenjujemo mjere poput enkripcije.
7) Koliko dugo čuvamo podatke
- Račun i sadržaj povezan s računom: dok postoji aktivan odnos ili dok je potrebno radi podrške i pružanja usluge; nakon toga u razumnim rokovima radi obrane potraživanja.
- Računi i knjigovodstvo: u rokovima koje propisuju hrvatski propisi.
- Newsletter: do odjave ili povlačenja privole.
- Sigurnosni logovi: onoliko koliko je nužno za otkrivanje i analizu incidenata, potom se brišu ili anonimiziraju.
8) Djeca
Privolu za usluge informacijskog društva u Hrvatskoj može dati osoba s navršenih 16 godina. Za mlađe je potrebna suglasnost roditelja ili skrbnika. Usluga nije usmjerena djeci; ako otkrijemo da obrađujemo podatke djeteta bez valjane suglasnosti, poduzet ćemo korake za brisanje.
9) Sigurnost podataka
Primjenjujemo organizacijske i tehničke mjere: kontrolu pristupa, enkripciju u prijenosu, sigurnosne kopije, segmentaciju sustava, ugovorne obveze s pružateljima, postupke za upravljanje incidentima. Ako dođe do povrede koja može stvoriti rizik za tvoja prava, obavijestit ćemo nadzorno tijelo u propisanom roku; kad postoji visok rizik i za tebe, obavijestit ćemo te izravno.
10) Tvoja prava
Imaš pravo na pristup i kopiju podataka, ispravak netočnih podataka, brisanje gdje je primjenjivo, ograničenje obrade, prenosivost podataka koje si nam dao, prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu i prigovor na izravni marketing u bilo kojem trenutku. Privolu možeš povući u svakom trenutku; to ne mijenja zakonitost ranije obrade.
11) Kako ostvariti prava i kontakt
Zahtjeve i pitanja šalješ na info@eknjiga.hr. Prije postupanja možemo tražiti razumnu provjeru identiteta. Odgovaramo u roku od 30 dana; ako je zahtjev složen, rok se može produljiti uz obavijest.
Ako misliš da su tvoja prava povrijeđena, možeš se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Ulica Metela Ožegovića 16, 10000 Zagreb, azop@azop.hr, +385 1 4609 000.
12) Automatizirano odlučivanje i profiliranje
Ne donosimo odluke koje proizvode pravne ili slične značajne učinke isključivo automatizirano. Ako uvedemo takve procese, ovdje ćemo opisati logiku, važnost i očekivane posljedice te omogućiti primjenu tvojih prava.
13) Obavijesti vezane uz račun i kupnju
Šaljemo operativne poruke: potvrde narudžbi, račune, tehničke i sigurnosne obavijesti te odgovore na upite. To nisu marketinške poruke i dobivaš ih bez zasebne privole. Newsletter i promocije šaljemo samo uz tvoj pristanak i s jasnom mogućnošću odjave.
14) Posebnosti e-knjiga
Radi omogućavanja pristupa i zaštite usluge vodimo evidenciju preuzimanja i aktivacija (npr. datum, uređaj, IP). Ti zapisi služe potvrdi prava na sadržaj, podršci i sprječavanju zlouporaba. Ne ulazimo u sadržaj tvojih datoteka.
15) Promjene ove Politike
Kad ažuriramo Politiku, objavit ćemo novu verziju na istoj adresi i promijeniti datum na vrhu. Ako je promjena bitna (npr. nova svrha obrade), nastojat ćemo poslati i dodatnu obavijest kroz web ili e-poštu.